동작구청소년상담복지센터

동작구청소년상담복지센터, AI 정서지원 기기 ‘위로미 통합형’ 도입

이번 도입은 청소년이 자신의 감정과 마음 상태를 스스로 살펴보고, 정서적 어려움을 보다 편안하게 표현할 수 있는 AI 정서지원 환경을 마련하기 위해 진행됐습니다. 위로미는 전문상담을 대신하는 기기가 아니라, 청소년이 자신의 마음을 점검하고 필요한 경우 상담과 지원으로 이어질 수 있도록 돕는 솔루션입니다.

청소년 정서지원을 위한 새로운 상담 환경

동작구청소년상담복지센터는 2010년 개소 이후 심리상담, 자립지원, 예방교육 등 다양한 서비스를 운영하며 지역 청소년의 건강한 성장을 지원해왔습니다.

이번 위로미 통합형 도입은 변화하는 디지털 환경에 맞춰 청소년이 보다 익숙하고 부담이 적은 방식으로 자신의 감정을 표현할 수 있도록 AI 정서지원 체계를 마련한 사례입니다.

자가진단부터 고민상담까지 제공하는 위로미 통합형

위로미 통합형은 한 대의 기기에서 AI 마음건강 자가진단, AI 고민상담, 캐릭터 기반 대화 기능을 이용할 수 있도록 구성돼 있습니다.

청소년이 화면에서 자신의 현재 감정과 가까운 항목을 선택하면 관련 설문이 이어지며, 응답 결과를 바탕으로 현재 상태를 이해하기 쉬운 형태로 확인할 수 있습니다.

이 기능은 특정한 상태를 확정적으로 진단하기 위한 것이 아니라, 청소년이 자신의 감정 변화를 돌아보고 현재 마음 상태에 관심을 갖도록 돕는 데 목적이 있습니다. 이를 통해 위로미는 상담에 앞서 자신의 마음을 점검해보는 AI 정서지원 도구로 활용될 수 있습니다.

음성으로 고민을 말하고 감정을 정리하는 AI 상담

AI 고민상담 기능에서는 사용자가 음성으로 자신의 고민을 이야기할 수 있습니다. 위로미는 이야기의 주제와 내용을 바탕으로 사용자가 생각과 감정을 정리할 수 있도록 대화를 이어갑니다.

특정한 해답을 일방적으로 제시하기보다 고민을 말로 표현하고 자신의 감정을 인식하도록 돕는 공감형 대화 구조로 설계된 것이 특징입니다.

또한 캐릭터 기반 대화 기능을 통해 청소년은 연령과 관심사에 맞는 캐릭터와 대화하며 감정을 표현하는 연습을 할 수 있습니다. 친구 관계, 학교생활, 진로, 가족 문제처럼 쉽게 꺼내기 어려운 고민도 비교적 편안한 방식으로 이야기할 수 있습니다.

청소년 상담 현장으로 확대되는 AI 정서지원

동작구청소년상담복지센터는 위로미를 청소년이 자신의 감정을 편안하게 살펴보고, 필요한 경우 전문상담으로 이어질 수 있도록 돕는 AI 정서지원의 첫 접점으로 활용하고자 했습니다.

상담실을 직접 찾는 일이 부담스러운 청소년도 AI 마음건강 기기를 통해 고민과 감정을 먼저 표현해볼 수 있으며, 추가적인 도움이 필요할 때 센터의 상담 및 지원 체계로 자연스럽게 연결될 수 있습니다.

넥스브이는 앞으로도 학교, 청소년상담복지센터, 청소년시설 등 다양한 현장의 운영 환경을 반영해 위로미의 기능과 활용 편의성을 높이고, 청소년을 위한 AI 정서지원 환경을 확대해 나가겠습니다.