포항시 청소년상담복지센터

포항시청소년상담복지센터, AI 정서지원 키오스크 ‘위로미’ 도입

포항시청소년재단 청소년상담복지센터는 청소년들이 자신의 감정과 고민을 살펴볼 수 있도록 포항시청소년문화의집에 위로미를 설치했습니다.

이번 도입은 대면 상담을 망설이거나 자신의 이야기를 꺼내기 어려웠던 청소년에게 새로운 마음건강 지원 창구를 마련했다는 점에서 의미가 있습니다.

청소년의 이야기를 듣는 AI 상담 키오스크

위로미는 AI와 음성인식 기술을 활용해 청소년의 이야기를 듣고 고민 주제에 맞는 대화를 제공하는 AI 상담 키오스크입니다. 학교생활과 교우관계, 진로, 가족 등 다양한 고민을 이야기하며 자신의 감정 상태를 돌아볼 수 있습니다.

누군가를 직접 마주하지 않고 이용할 수 있어 상담기관 방문이나 대면 대화에 부담을 느끼는 청소년도 비교적 자연스럽게 접근할 수 있습니다. 위로미는 전문 상담을 대체하기보다 AI 정서지원을 통해 청소년이 마음속 이야기를 꺼내고 필요한 도움을 찾아가는 첫 단계로 활용됩니다.

위험 신호를 확인해 적절한 도움으로 연결

위로미는 AI 정서지원 대화 과정에서 자살 위험이나 학교폭력 등 주의가 필요한 표현을 감지하면 관련 내용을 별도로 안내합니다. 정신건강 자가진단 기능을 통해 이용자가 현재 상태를 점검하고 필요한 지원을 확인하도록 돕습니다.

AI 상담 키오스크에서 제공하는 결과만으로 상태를 판단하는 것은 아닙니다. 전문적인 도움이 필요한 경우 상담기관과 지역 지원체계로 연결될 수 있도록 안내하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

상담을 망설였던 청소년을 위한 새로운 접점

박시현 포항시청소년상담복지센터장은 타인의 시선과 비밀 보장에 대한 부담을 낮춰 청소년이 상담에 친근하게 접근하도록 돕는 것이 이번 도입의 목적이라고 설명했습니다.

청소년이 자주 찾는 포항시청소년문화의집에 설치된 위로미는 상담실을 방문하기 전 고민을 정리하거나 현재 마음 상태를 확인하는 AI 정서지원 창구가 됩니다. 익숙한 공간에서 스스로 이용할 수 있다는 점도 접근성을 높이는 요소입니다.

포항 청소년의 목소리를 지원사업에 반영

포항시청소년재단은 위로미 운영 과정에서 확인되는 주요 고민 주제와 이용 경향을 향후 청소년 지원정책과 프로그램을 기획하는 참고자료로 활용할 예정입니다. 청소년 축제와 아웃리치 행사에서도 위로미를 선보이며 더 다양한 현장에서 청소년을 만날 계획입니다.

이번 도입을 계기로 포항 청소년들이 고민을 오래 혼자 간직하기보다 자신의 마음을 먼저 들여다보고 표현할 수 있기를 바랍니다. 위로미가 AI 정서지원을 바탕으로 필요한 도움과 지역의 상담 자원을 잇는 조용한 출발점이 되겠습니다.