독거노인종합지원센터

독거노인종합지원센터에 설치된 넥스브이 AI 정신건강 서비스 위로미 V3·멘탈헬스 데스크

고령화가 빠르게 진행되면서 노인돌봄의 범위도 점차 넓어지고 있습니다. 신체 건강과 생활 안전을 살피는 것뿐 아니라 외로움, 사회적 고립 등 어르신의 정서적 건강을 지원하는 일도 중요한 과제로 떠오르고 있습니다.

특히 혼자 생활하는 어르신들이 자신의 감정을 표현하고 마음 상태를 살펴볼 수 있는 환경을 마련하기 위해 디지털 기술을 활용한 돌봄서비스에도 관심이 높아지고 있습니다.

이러한 흐름 속에서 넥스브이는 독거노인종합지원센터에 AI 정신건강 서비스 '위로미 V3'와 '멘탈헬스 데스크'를 설치했습니다.

이번 설치는 AI 기술을 노인돌봄 환경에 접목하고, 대화와 생체신호를 활용한 마음건강 관리 방식의 활용 가능성을 살펴볼 수 있다는 점에서 의미가 있습니다.

이번에 위로미 V3와 멘탈헬스 데스크가 설치된 곳은 독거노인종합지원센터(중앙노인돌봄지원기관) 4층에 조성된 디지털 돌봄 전시·체험 공간 'DXWS(Digital X Welfare Square)'입니다.

독거노인종합지원센터는 취약노인의 보호와 자립을 지원하기 위해 노인맞춤돌봄서비스 운영 지원 등 다양한 사업을 수행하는 기관입니다.

DXWS는 다양한 디지털 돌봄 기술과 서비스를 직접 살펴보고 체험할 수 있도록 마련된 공간입니다. 노인돌봄 현장 전문가와 학계, 기업 관계자들이 새로운 기술을 경험하고 실제 돌봄 현장에서의 활용 방안을 논의하는 역할도 수행합니다.

넥스브이는 이 공간에 서로 다른 방식으로 마음건강에 접근하는 두 가지 솔루션을 설치했습니다. 이를 통해 AI 정신건강 서비스가 어르신들의 정서적 건강을 지원하는 데 어떻게 활용될 수 있을지 살펴볼 수 있도록 했습니다.

위로미 V3는 AI와의 상호작용을 통해 이용자가 자신의 감정을 표현하고 마음 상태를 돌아볼 수 있도록 돕는 AI 정신건강 서비스입니다.

이용자는 세 가지 주요 기능을 통해 자신의 마음을 점검하거나 AI와 소통할 수 있습니다.

1. 마음검사: 약 3분간의 문답을 통해 자신의 마음 상태를 점검하는 기능

2. 마음전화: 수화기를 들고 AI 페르소나와 음성으로 대화하는 기능

3. 마음우체통: 이용자의 이야기에 AI가 공감과 응원의 메시지를 전달하는 기능

세 가지 기능 가운데 고령층의 이용 환경과 관련해 주목할 부분은 '마음전화'입니다.

디지털 기기에 익숙하지 않은 이용자는 여러 메뉴를 선택하거나 화면에 문장을 입력하는 과정에서 어려움을 느낄 수 있습니다.

반면 마음전화는 익숙한 전화기 형태의 수화기를 활용하기 때문에 복잡한 조작 없이 AI와 음성으로 대화를 나눌 수 있습니다.

오늘 있었던 일이나 마음속 고민을 이야기하면 AI가 대화를 이어가는 방식으로, 이용자가 자신의 감정을 자연스럽게 표현할 수 있도록 돕습니다.

이처럼 위로미 V3는 다양한 기능을 제공하는 것뿐 아니라 이용자가 부담 없이 마음건강 서비스를 경험할 수 있도록 접근성을 고려한 솔루션입니다.

위로미 V3와 함께 설치된 멘탈헬스 데스크는 생체신호 기반 기술을 활용해 스트레스와 정서적 상태를 살펴보는 데 참고할 수 있는 정보를 제공하는 솔루션입니다.

일상에서 스트레스가 쌓이거나 긴장된 상태가 이어지더라도 스스로 이를 명확하게 인식하지 못하는 경우가 있습니다.

멘탈헬스 데스크는 이러한 신체 반응을 살펴보기 위해 비접촉 광용적맥파(rPPG), 뇌파(EEG), 심박변이도(HRV) 등의 생체신호 기반 기술을 활용합니다.

이를 통해 이용자는 자신의 스트레스 및 정서적 상태와 관련된 정보를 확인할 수 있습니다. 다만 측정 결과만으로 정신건강 상태를 진단하거나 개인의 모든 감정을 파악할 수 있는 것은 아닙니다.

위로미 V3가 대화를 통해 자신의 감정을 표현하도록 돕는다면, 멘탈헬스 데스크는 생체신호를 바탕으로 마음건강과 관련된 정보를 살펴볼 수 있도록 지원합니다.

두 솔루션은 서로 다른 기술을 활용하지만, AI 정신건강 서비스를 통해 이용자가 자신의 마음 상태에 관심을 갖고 점검할 수 있는 기회를 제공한다는 공통점이 있습니다.

디지털 돌봄 기술의 활용 범위가 넓어지면서 실제 이용자의 특성과 생활환경을 고려한 서비스 설계도 중요해지고 있습니다.

특히 어르신들은 디지털 기기 사용 경험이나 익숙한 소통 방식이 서로 다르기 때문에, 새로운 기술을 얼마나 쉽게 접하고 활용할 수 있는지 살펴볼 필요가 있습니다.

이번 독거노인종합지원센터 DXWS에 설치된 위로미 V3와 멘탈헬스 데스크는 이러한 관점에서 서로 다른 마음건강 관리 방식을 체험할 수 있는 솔루션입니다.

이용자는 간단한 문답으로 마음 상태를 점검하거나 수화기를 통해 AI와 대화하고, 생체신호를 활용해 스트레스 관련 정보를 확인하는 등 다양한 방식으로 자신의 마음건강을 살펴볼 수 있습니다.

무엇보다 AI 정신건강 서비스는 사람의 돌봄을 대체하기보다 기존 돌봄서비스를 보완하고, 정서적 건강에 관심을 가질 수 있는 기회를 넓히는 방향으로 활용될 필요가 있습니다.

이번 독거노인종합지원센터 설치 사례는 디지털 돌봄 기술이 신체 건강과 생활 안전을 넘어 어르신들의 정서적 건강을 살피는 영역으로도 확장될 수 있음을 보여줍니다.